广州艾可慕（ICOM通讯产品）售后服务

1、售后服务承诺

尊敬的客户：

感谢您对ICOM产品的支持和关注。

服务宗旨：让我们的顾客更满意

服务口号：快捷、专业、体贴

服务热线：020-36596382

在本手册当中，将向您提供艾可慕无线通讯产品售后服务的相关信息，包括服务介绍和服务指南，同时将对艾可慕产品品质管理体系做详细介绍，以便您迅速了解艾可慕的各项售后服务工作以及在质量管理方面所做出的努力。

1.服务及时响应

承诺24小时内及时响应客户的服务需求；72小时内给出客户投诉问题的解决方案。

2.产品终身服务

产品实行设计寿命终身服务制；免费提供技术咨询服务，保修期内出现的非人为故障免费维修；保修期外及人为故障维修仅收取相应的工时费及备件费。

3.终端产品维修周期承诺

产品维修周期承诺：自收到故障机起，手持终端产品5个工作日内完成修复，车载及系统部件7个工作日内完成修复（非ICOM系统部件在10个工作日内修复）。注：往返运输时间、因客户原因延误不计在内。

4.系统产品维修承诺

系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的，艾可慕保证用户所在城市有分支机构的24小时内、无分支机构的48小时内到达。

2、技术支持

我们采用如下不同方式为客户解决技术性的问题：

1.如果您需要技术支持，请致电广州艾可慕服务热线，系统设备提供全年“7×24”技术支持服务。

服务热线：020-36596382

2.您可以方便地从ICOM网站直接进行用户常见问题、产品技术资料、各类产品写频软件以及写频软件对照表的下载，也可以通过网站“客户反馈”功能提出服务请求或答疑服务

网站网址：http://www.gzicom. com

售后服务电子邮件：402267939@qq.com

3、广州艾可慕通讯ICOM特色服务

面向华南地区直接用户的********活动，我司及当地维修站资深工程师上门为用户提供产品日常维护、保养、检测、技术咨询以及产品知识培训等全方位服务。

服务内容：

（1）        上门维修检测（简单故障现场解决，复杂故障机器带回维修）

（2）        现场进行产品日常维护、保养知识客户培训

（3）        接受技术咨询、派发ICOM产品宣传资料

（4）        系统产品主动巡检

（5）        服务满意度问卷调查，客户需求、建议、意见收集、记录

（6）        艾可慕服务政策宣传、服务品牌推广

4、产品报障维修流程

若您的机器在使用过程中出现任何问题，请及时与当地经销商联系；您也可以通过拨打我司服务热线进行产品报修。为使您能够高效的进行产品报修，请参照以下流程：

产品报障维修流程说明

-    用户产品出现故障，除与经销商联系外，可以通过电话联系广州艾可慕通讯科技有限公司进行报修；

服务热线：020-36596382

-    客服工作人员通过指导用户进行调试，确认产品故障。如不是产品故障，将协助用户进行处理；

-    若属于产品故障

n  终端产品（对讲机、车载台、中转台等）报修，客服工作人员为用户确认当地维修站信息；

n  系统产品报修，客服工作人员填写维护工单。

-    维修站将在承诺的时间内为用户解决产品故障，客服工作人员将在第一时间回访确认用户端的处理结果。

如对产品报修有任何疑问，请拨打服务热线：020-36596382进行咨询。

5、产品保修细则

l  经我公司盖章并完整填写保修卡或有效的购机发票原件作为鉴定保修期的凭证。（发票应注明主机附件、出厂序列号、销售日期、购机金额等）；附件（电池、火牛、座充、手咪）的保修必须提供完整的保修凭证。

l  ICOM对讲机类主机质保两年，配件半年；ICOM电台类主机质保两年，配件半年；

l  终端用户在购买7天之内，出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障，且主机及附件外观无磨损，用户可凭发票原件或填写完整的保修卡选择退货、换货或维修。

l  终端用户在购买15天之内，出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障，且主机及附件外观无磨损，用户可凭发票原件或填写完整的保修卡选择换货或维修。

l  终端用户购买超过15天的，出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障，用户可凭发票原件或填写完整的保修卡进行维修。

l  保修期内出现的非人为故障免费维修；保修期外及人为故障维修仅收取相应工时费及备件费。

6、不属于免费维修情形

1、            超过保修期。

2、            未经艾可慕授权的维修、改装、拆卸等造成的故障或损坏。

3、            未依照“产品使用手册”规范操作导致的故障或损坏。

4、            如有下列情况的充电电池：

                        a.电池外壳密封有任何破损或有任何启封现象；

                        b.在产品规定之外的设备或维护条件下进行充电或使用造成的缺陷

                          或损坏。

（1）    因不可抗力（如：地震、水灾、火灾等）因素造成的故障或损坏。

（2）    艾可慕标识或购买日期无法辨认的产品；

（3）    正常的磨损。

产品保修条例根据国家保修条例制度制定。此条例会随市场情况调整，若有改动，应以客户服务中心颁发的保修条例变动通知为准。

7、客户投诉处理

l  由于产品质量或服务质量没有达到顾客的期望，顾客向艾可慕提出不满意的都属于客户投诉。

l  如出现产品、服务质量的投诉，我司承诺在24小时内响应，72小时内给出客户端解决方案。

以上条款解释权归广州艾可慕通讯科技有限公司所有